1 Check-out

Una vez que el usuario ha adicionado sus artículos al carrito de compras, es necesario que realice el check-out de la orden, con el fin de que esta quede lista para ser surtida.

Para acceder a la página de check-out de la orden, posicionarse en la opción que se encuentra en la parte superior de la opción de herramientas de compra y hacer click en el link Comprar, con el fin de que se muestre la siguiente página.

En la parte del check-out de la orden se visualizarán los siguientes datos:

· Dirección de Facturación del Cliente.

· Dirección de Entrega del Cliente: Es la dirección en la cual se entregará la orden al cliente. En caso de que se identifique que no es la Dirección de Entrega correcta, el cliente podrá elegir o corregir la Dirección que requiera, para ello consulte las secciones “Actualización de los Datos del Usuario” y “Seleccionar Dirección de Entrega”.

· Información de Pago: En este rubro se encuentran todas las formas de pago que se pueden aplicar para liquidar la compra.

Para cada unas de las formas de pago se realizan una serie de validaciones, en caso de que se omita o se capture un dato incorrecto para la forma que se vaya aplicar, se visualizará dentro de la misma página el mensaje asociado al error.

· Artículos: En este recuadro se muestran los artículos que forman parte de la orden. Los datos que se muestran de los artículos son:

Campo

Descripción del artículo

No. de Sku (número del artículo)

Precio

Unidad de medida

Cantidad

Subtotal

· Comentarios: En este rubro se puede capturar alguna observación que se tenga acerca de la orden.

Dentro de la página del check-out de la orden, en algunas ocasiones se podrá visualizar que la parte referente a información de pagos y artículos, se puede repetir n-veces como número de órdenes se tengan, sin embargo independientemente de ello cada orden tendrá asociada(s) su(s) forma(s) de pago.

El que se pueda tener más de una orden dentro del check-out, dependerá de si la orden contiene artículos en promoción y la modalidad en que estas promociones fueron registradas para ser manejadas dentro de la Tienda Virtual.

1.1.1Liquidación de la(s) ordene(s) con una forma de pago

Para liquidar las órdenes con una sola forma de pago, identificar que se encuentra en la página correspondiente. La forma de cerciorarse que se encuentra en la página correcta, es verificando que se encuentre la leyenda “Si desea utilizar más de una forma de pago” dentro del rubro de Información de Pago, como se muestra en la siguiente pantalla.

Para concluir el ciclo normal que tienen la orden, solamente se tendrán que capturar los datos de la forma de pago que se requiera utilizar, una vez concluida la captura de la información se deberá dar click en el botón de Comprar que se encuentra en la parte inferior izquierda de la página. En el momento que se le de click al botón citado anteriormente, se procederá al registro de la orden la cual quedará lista para ser surtida y enviada al cliente.

Solamente en algunos casos será necesario que el personal de Telemarketing Office Depot se comunique con el cliente para que su orden pueda ser surtida y en algunas otras se puede dar el caso que su orden no pueda ser entregada, para ello consultar “Casos excepcionales para el surtido de la orden.”.

En caso de que la orden sea liquidada con Tarjeta de crédito los cargos se harán en línea, de tal forma que si se tuviera algún problema para realizar el cargo a la tarjeta, en ese mismo momento se le informaría al cliente de ello.

Si la orden fue registrada exitosamente en la Tienda Virtual, se visualizará una página donde se muestre el número(s) de la orden(es) que fueron procesadas como se muestra en la siguiente pantalla.

Dentro de esta pantalla se observarán los siguientes datos:

Campo

No. de Orden

Fecha de Alta

Fecha de Entrega

Estatus de la orden

Importe total de la orden

En caso de que requiera consultar el detalle de cada orden, para ello podrá darse click al número de la orden, para ello consultar “‎3.2.4.1.2”.

1.1.2Liquidación de la(s) ordene(s) con más de una forma de pago

Para liquidar las órdenes con más de una forma de pago, identificar que se encuentra en la página correspondiente. La forma de cerciorarse que se encuentra en la página correcta, es verificando que se encuentre la leyenda “Si desea utilizar solo una forma de pago” dentro del rubro de Información de Pago, como se muestra en la siguiente pantalla.

El hecho de que se pueda utilizar más de una forma de pago para liquidar una orden, no significa que todas las formas de pago que se muestra en pantalla puedan mezclarse entre si, existen ciertas reglas que no permiten que todas se mezclen, en caso de que seleccione algún tipo de combinación de formas de pago que no es correcto, se mostrará un mensaje de error dando aviso del evento.

Cuando se utiliza la modalidad de pagar con más de una forma de pago, el objetivo de ello es ir registrando cada forma de pago deseada con el monto respectivo que se quiere aplicar a esta, una vez de haber capturado los datos correspondientes, debemos dar click en el botón de Añadir Pago y podremos observar como se van adicionando a nuestra página los pagos capturados, ver la siguiente pantalla.

El objetivo de que podamos visualizar los pagos que se han ido adicionando a nuestra(s) ordene(s) para ser liquidadas, nos permite eliminar alguna forma de pago capturada erróneamente, para ello solamente se debe dar click al botón de Borrar que se encuentra en el mismo renglón del pago a eliminar.

También se puede dar el caso en que necesitemos eliminar de un solo paso los pagos capturados previamente, para ello se puede dar click al botón Limpiar lista de pagos.

De la misma forma que en “Liquidación de la(s) ordene(s) con una forma de pago”, una vez que se han capturado todas las formas de pago deseadas, se debe proceder a darle click al botón de Comprar que se encuentra en la parte inferior izquierda de la página, con el fin de que la orden quede registrada en sistema, lista para surtirse y entregarla al cliente.

1.1.3Casos excepcionales para el surtido de la orden.

Como se menciona en “Liquidación de la(s) ordene(s) con una forma de pago” y “Liquidación de la(s) ordene(s) con más de una forma de pago”, existen algunas excepciones para poder surtir las órdenes que se registran en la Tienda Virtual, las cuales son:

· El personal de Telemarketing Office Depot se comunicará con el cliente, en caso de que la Dirección de Entrega asociada a la orden no se encuentre dentro del territorio de servicio de Entrega gratis, ya que en estos casos se tendrá que pedir autorización al cliente para hacer un cargo de flete de envío de mercancía.

· En caso de que el cliente pague con cheque, se puede dar el caso que su cheque no sea autorizado por Prochemex y en estas situaciones se dará aviso al cliente vía correo indicándole que su orden no podrá ser surtida y será necesario que el cliente se comunique a Telemarketing en caso de requiera que se le entregue su orden.